3月13日，金融監管總局金融消費者權益投訴調解中心、中國消費者協會、中國互聯網金融協會聯合發布了三則案例，提醒廣大消費者警惕誘導付費和高融資成本陷阱，增強辨別能力和風險防范意識。

金融監管總局表示，近期，一些網絡商城以購物分期、回收等為名誘導消費者辦理貸款，引發較多消費糾紛。由此發布風險提示指出，消費者在為購物和消費申請分期的過程中，如發現自身合法權益受到侵害，應注意保存賬單、交易憑證、溝通記錄等相關證據，通過合法正規渠道合理維權。消費者可依據《消費者權益保護法》等法律法規與經營者協商，協商未果的，可向全國消協智慧315平臺或中國互聯網金融協會反映；如發現涉嫌違法違規行為，可向監管部門和公安機關投訴舉報。

在這三則案例中，有消費者通過某購物商城平臺辦理分期業務時發現，必須升級至特定會員等級才具備申請資格。該消費者未認真閱讀相關服務協議和提示，未注意到其中“不保證成功分期”的條款約定，一鍵勾選開通了付費會員服務。最終這位消費者沒借到錢、沒買到貨，但每月近300元會員費用依舊“照扣不誤”，雖多次溝通希望退費，商城卻以“已勾選同意協議”“開通不予退費”等理由拒絕退還。

金融監管總局提示指出，消費者需警惕誘導捆綁收費。在線上辦理付費業務時，應注意防范不明扣費、強制捆綁、暗箱扣費等風險，認真閱讀服務協議和彈窗提示，充分了解服務范圍、解約條件、退費規則、扣費周期等關鍵條款，謹慎點擊“一鍵同意”“極速辦理”等快捷按鈕，避免在不知情的情況下勾選附加服務、開通付費項目或授權過多權限。

另一則案例則顯示有消費者在未達成借貸意向的情況下，直接提供了姓名、手機號和身份證等個人信息。此后該消費者頻繁接到第三方營銷騷擾電話，甚至收到疑似詐騙信息，不堪其擾。

金融監管總局指出，消費者應增強個人信息保護意識。對于消費平臺提出收集個人資料用于同合作機構進行匹配的做法，消費者應增強信息安全防范觀念，謹慎對外提供個人信息或授權信息收集使用范圍，避免個人信息泄露或被非法利用。

責編：戰術恒

排版：劉珺宇

校對：李凌鋒