人民財訊3月15日電，3月15日國際消費者權益日，最高人民法院發布6個消費者權益保護典型案例，集中展現人民法院護航消費、服務民生、促進發展的生動實踐。案例體現以下方面工作重點：

一是嚴懲食品安全違法行為。食品消費是最基本的消費。食品安全事關人民群眾身體健康和生命安全，人民法院高度重視食品安全保障，全面落實“四個最嚴”要求，努力以法治之力守護群眾“舌尖上的安全”。案例5中，經營者為追求非法利益，在減肥食品中添加有毒有害成分，嚴重威脅消費者身體健康。人民法院依法支持消費者十倍賠償請求，彰顯了司法對食品安全違法行為“零容忍”態度，有力震懾不法行為。

二是規范網絡平臺經營。數字經濟蓬勃發展使得網絡消費成為社會公眾的主要消費方式之一。人民法院聚焦網絡消費領域的典型性問題，通過司法裁判加強規制，促進網絡經濟發展健康向善。案例1中，某視頻平臺經營者采取視頻會員自動續費的方式提供服務，但在自動續費日期前未以顯著方式提醒消費者注意。人民法院判令經營者對消費者的損失承擔賠償責任，有助于引導視頻平臺經營者完善自動續費經營模式，保障消費者的知情權和選擇權，通過杜絕“無感續費”激勵消費者放心消費。

三是聚焦新興領域突出問題。隨著生活品質不斷提高，公眾越來越愿意為“省心”或“情緒價值”買單，實踐中在線預訂模式和“顏值經濟”“寵物經濟”形態日益常見。比如，在出游前的較早時間就預訂客房，但因行程受阻等原因導致需要取消預訂時，消費者有時面臨較為嚴苛的取消條件。案例2中，對于消費者在預訂成功后較短時間內即取消預訂的情況，人民法院認定“預訂成功30分鐘后不可取消、取消需扣除全額預付款”合同條款不合理加重消費者責任，并綜合考量某客棧實際損失、合同履行情況、退訂是否影響二次銷售、當事人過錯等因素，合理確定退費金額，公平保護消費者權益和經營者利益，有利于促進在線預訂模式的持續完善和優化。再比如，隨著公眾對美的追求不斷提升，醫療美容消費愈發火熱。但部分經營者未取得資質即開展醫療美容服務，給消費者身心健康帶來極大風險隱患。案例4中，人民法院明確美容醫療機構須經登記注冊并依法獲得許可后才能開展執業活動，判令無資質經營者承擔懲罰性賠償責任，有助于推動醫療美容行業服務質量提升和健康規范發展。又比如，寵物消費方興未艾，有的經營者虛構寵物品種進行銷售，損害消費者權益。案例6中，經營者提供虛假的寵物品種證書、虛構品種信息欺騙消費者，人民法院判令經營者承擔懲罰性賠償責任，有利于打造誠信有序的寵物消費市場環境，切實保障寵物消費者合法權益。

四是護育老年人消費信心。加強老年消費者權益司法保護，是構建老年友好型社會，促進“銀發經濟”蓬勃發展的必然要求。實踐中，部分經營者利用老年人對身體健康的關切，夸大產品和服務功效，誘導老年人付費購買，既會損害老年人財產利益，又會抑制老年人消費信心。案例3中，經營者利用老年人希望治愈其慢性病的訴求，虛假宣傳其理療產品具有“降三高”“治療糖尿病并發癥”等功效，誘使老年人消費。人民法院認定經營者構成欺詐，支持老年人消費者退一賠三請求，有力打擊“坑老”“騙老”行為，護育老年消費者信心，有效激活消費新動能。