近日，廈門消費者許女士收到一個跨越近7年的快遞包裹，打開后發現竟是自己2019年購買的泡泡瑪特盲盒，該經歷迅速引發網友熱議。對此，泡泡瑪特對媒體表示，經內部核查，該延遲發貨訂單系消費者當年下單時未留下默認收貨地址，導致當時無法完成履約發貨。而近期發貨則是因為顧客重新登錄并留下了地址，觸發了系統的自動發貨機制。

根據許女士的描述，2019年9月，許女士通過泡泡瑪特的線上渠道“抽盒機”下單購買了一款Hello Kitty 45周年系列盲盒，支付了59元。然而，由于在支付環節未設置或保存默認收貨地址，該訂單在系統中一直處于“待發貨”狀態，未能進入正常的物流流程。下單后許女士就忘記了這筆訂單，也沒有主動聯系商家詢問發貨進度。直到今年3月16日，泡泡瑪特才發出該包裹，3月19日許女士簽收時，第一反應以為是商家發錯貨，反復核對訂單信息后，才想起這是自己7年前購買的商品。

事后，許女士曾聯系泡泡瑪特客服反饋相關情況，客服表示訂單需要手動點發貨，之所以現在又發貨了，是因為許女士前幾天點了發貨，為了彌補許女士七年沒有收到貨的心情，補償了20元優惠券。

值得一提的是，泡泡瑪特這款當年售價59元的盲盒，如今在二手交易平臺上僅需20余元就能買到，不少網友調侃，這堪稱“最虧的跨時空消費”。

近年來，隨著泡泡瑪特的爆火，消費者投訴也不斷增長。根據消費保平臺2025年6月份發布的分析報告，截至2025年6月11日，該平臺累計受理泡泡瑪特相關投訴達2539件，涉及總金額超過152萬元。從年度數據看，2022年投訴量為119件，2023年激增至246件，同比增長超過106%。進入2024年，投訴量繼續攀升至418件，而2025年僅上半年的投訴量就已達到369件。

退款糾紛、售后服務欠缺、發貨糾紛及品控問題是泡泡瑪特投訴的“重災區”。其中退款糾紛占比最高達20.34%；售后服務欠缺緊隨其后，占比13%；霸王條款和發貨糾紛的占比也分別達到11.51%和10.26%。

目前，隨著盲盒行業的逐漸成熟，相關規范也在不斷完善。各大平臺相繼出臺了盲盒訂單的履約規則，例如抖音電商規定，消費者支付后90天未抽盒，訂單將自動取消并退款，商家需定期提醒消費者完成抽盒，避免訂單長期積壓。

法律人士表示，根據《消費者權益保護法》，消費者成功支付貨款后，買賣合同即成立。商家未按約定時間發貨，屬于未履行合同主要義務，構成違約?。消費者可解除合同并要求退還全部貨款及利息?。