掌舵物業公司16年，萬物云（02602.HK）董事長朱保全也談起了Token和“龍蝦”。3月20日，朱保全在萬物云2025年度業績發布會上介紹，公司去年消耗了750億Token，他預計2026年公司Token的消耗量在2500億以上。AI，將是萬物云面對物業“戰國時代”的重要武器。

回顧2025年，AI的應用已經深入在萬物云的經營中。對內部管理中，2025年萬物云上線超1400個AI智能體并正式轉正9名AI員工；對外拓展中，萬物云推出不動產AI大腦“靈石”，構建能源智慧管理、精準調試、節能技術改造、光儲微電網等核心能力，萬物云總部所在的深圳創智云中心，通過部署“靈石”每平米能耗降低36.5%。

“我們內部最喜歡的AI員工是物業數字經理、報銷助手等等。”朱保全介紹，“過往我們的審批流程經常會達到15個以上，有了AI之后中后臺對前端的監管可以大幅縮短。”萬物云此前曾介紹，AI智能報銷助手將報銷程序簡化為員工與AI三句對話即可完成填單，后端審單環節實現90%自動化審核，僅需人工處理特殊異常單據。

AI的大規模應用已經給萬物云帶來了直接的經營提效。財報顯示，源于AI對中后臺運營體系的深度重構，2025年萬物云行政開支同比下降近2億元，降幅約10.1%；基于“靈石”的新業務孵化，為萬物云新簽52個能源管理項目，貢獻約6780萬元的并表收入，更重要的是此類基于長期深度服務的增值模式，提升了公司在B端市場的競爭力。

以AI為抓手帶來的提質增效、開源節流，對于當下競爭不斷加劇的物業行業至關重要。隨著房地產下行風險向物業管理行業傳導，空置房等新問題對物業行業帶來的風險逐漸顯現。受開發商關聯業務影響，萬物云去年核心凈利潤約21.3億元，同比增長僅為0.8%，同時因減值計提動作，疊加大量空置房帶來的高額成本，導致公司業績期內凈利潤出現同比下降。

業內共識，目前物業市場競爭已進入“戰國時代”，行業集中度持續加強，萬物云判斷行業企業數量將從“十萬量級”向“萬量級”演進，這要求頭部物企通過嚴苛的成本管控構建服務壁壘，建立抗風險能力和市場競爭力。

通過規模應用機器人實現效率提升，是萬物云下一步關注的焦點之一。朱保全透露，目前萬物云幾乎跟市面上所有的機器人廠家都有聯系，物業管理的場景也是各家企業都希望落地的核心場景之一，“靈石”和機器人的打通也頗具想象空間。

但是，在朱保全看來，目前機器人在物業行業中仍然處在應用的過程當中，場景化的大規模應用還需要時間。以清潔類機器人為例，水箱頻繁地加水會嚴重延長工作時間、降低效率，效率的降低則又意味著充電頻率的增加，機器人的打掃總會留下衛生死角，都還需要進一步的磨合。

“萬物云不會去做具體的機器人研發，但是我們一定會參與機器人的二次開發，我們希望在未來的某一天和所有的機器人企業共同構建生態體系。”朱保全表示。

展望2026年，萬物云將“穩現金、提效率、優結構”作為最為關鍵的三件事。“穩現金”意味著強化收繳回款和壞賬管理，“優結構”意味著提升獨立第三方業務占比，降低關聯交易占比及應收賬款規模。而“提效率”的效果，朱保全預期中2500億以上的Token能否推動“靈石”與AI戰略的進一步落地，無疑將是關鍵。