在2026年“3·15”國際消費者權益日期間，興業銀行深圳分行緊緊圍繞金融消費者權益保護教育宣傳主題，以科技為翼，以長效為基，以精準為策，開展了一系列形式新穎、內容扎實的宣傳活動，致力于構建多維度、精準化的民生金融保障體系，將金融安全知識送到千企萬戶。

科技賦能宣教革新，智慧互動引爆參與熱潮

該行積極擁抱科技，引入智能機器人，在深圳歡樂海岸打造了沉浸式金融宣教場景。活動現場，智能機器人以生動活潑的互動方式，向市民精準講解消費權益、反詐防騙、個人信息保護等實用知識，迅速聚集了超高人氣。

眾多家長帶著孩子與機器人交流提問，現場人頭攢動，歡聲笑語不斷，這種“科技互動+志愿講解”的模式，由中學生志愿者團隊協同配合，顯著提升了宣教的科技感與參與度，成為本次活動的一大亮點。

靶向施策精準覆蓋，打通宣教“最后一公里”

興業銀行深圳分行深入踐行“金融為民”理念，推動宣教工作精準觸達各類群體。針對快遞員、外賣員等“兩司兩員”重點群體，創新推出“金融知識隨單達”活動，將反詐防騙、理性借貸等知識印制成便利貼，隨訂單送達從業人員及市民手中，累計張貼超8000份，覆蓋超萬人次。

同時，宣教網絡全面鋪開，該行在地鐵車廂打造了“金融知識流動課堂”，覆蓋通勤市民12.5萬人次。“3·15”期間，該行各機構紛紛走進社區，縮短宣教距離，如民治支行走進孖嶺社區健康服務中心，為繁忙的醫護人員普及防詐知識，獲得了孖嶺社區健康服務中心員工及在場居民的一致好評。皇崗支行積極參與福田街道興融社區公園主題活動，通過有獎問答、以案說險等形式提升居民安全意識。龍崗支行則參與深圳商報主辦的“金融消保市集”，與深圳30多家金融分支機構宣誓共筑“清朗金融環境”，護航安心消費。

此外，為推動金融知識普及工作長效化，該行積極建強長效教育陣地，在寶安科技館掛牌設立青少年金融教育基地，通過定期開展金融知識普及課程，將一次性活動轉化為長期、穩定、可復制的金融教育平臺，從源頭為提升青少年金融素養奠定了堅實基礎。

強化源頭治理與糾紛化解，筑牢消保“防火墻”

在內部管理與服務端，興業銀行深圳分行同步發力，筑牢消費者權益保護的防線。一方面，聚焦源頭治理，針對營銷等重點領域開展專項合規培訓，并組織全行員工深入學習《金融機構產品適當性管理辦法》，從嚴落實信息披露要求，嚴格執行“三適當”原則，從源頭杜絕銷售誤導。另一方面，在全轄網點設立“3·15消保服務臺”，常態化開展“行長值大堂”等活動，支行行長面對面接待客戶，現場解決咨詢投訴，并強化金融糾紛多元化解機制宣傳，引導消費者理性依法維權。

此次“3·15”系列活動，興業銀行深圳分行通過科技賦能創新形式、構建基地夯實基礎、精準滴灌全面覆蓋、內外兼修，持續優化金融宣教服務，有效提升了廣大市民的金融素養和風險防范能力。未來，該行將持續創新消保宣傳形式，用心、用情、用力守護好金融消費者的合法權益，為營造清朗的金融消費環境貢獻興業力量。（CIS）