在持續(xù)推進(jìn)資本市場健康發(fā)展的背景下，近日，新疆證券期貨業(yè)協(xié)會與廣發(fā)證券烏魯木齊北京中路證券營業(yè)部聯(lián)合舉辦了第九期“共讀的力量”讀書分享會。

據(jù)了解，本期活動聚焦“如何處理客戶投訴”和“怎樣更好地化解行業(yè)糾紛”兩大實務(wù)主題，通過共讀《高難度談話》與《非暴力溝通》兩部溝通經(jīng)典，提升從業(yè)人員溝通效能與糾紛化解能力，共同守護資本市場信任基石。

中國證券業(yè)協(xié)會及中證法律服務(wù)中心新疆調(diào)解站（以下簡稱“新疆調(diào)解站”）資深調(diào)解員、廣發(fā)證券烏魯木齊北京中路證券營業(yè)部合規(guī)經(jīng)理張蕾，以及新疆調(diào)解站業(yè)務(wù)專員、調(diào)解員肖鈺晶，結(jié)合豐富的一線經(jīng)驗，系統(tǒng)講解了金融糾紛溝通化解的有效路徑。通過圍繞“如何有效安撫情緒激動客戶”“合規(guī)前提下妥善回應(yīng)客戶訴求”“專業(yè)應(yīng)對投訴需求”等議題展開深入討論，探討如何將“先處理情緒，后處理事情”原則轉(zhuǎn)化為可操作的溝通流程，提升復(fù)雜場景下的問題解決能力。

新疆證券期貨業(yè)協(xié)會方面表示，讀書會作為新疆證券期貨基金行業(yè)持續(xù)推動行業(yè)文化建設(shè)與專業(yè)能力提升的重要平臺，不僅是知識共享的載體，更是推動行業(yè)實際問題解決、凝聚專業(yè)共識的有力抓手。

在分享會上，新疆證券期貨業(yè)協(xié)會秘書長就進(jìn)一步做好投訴處理與糾紛化解工作表示，要提高站位，高度重視投訴處理工作，切實保護投資者合法權(quán)益；并壓實主體責(zé)任，健全機制、暢通渠道，從源頭化解矛盾；同時，加強投資者教育，提升投資者風(fēng)險防范能力；還要積極倡導(dǎo)多元化解糾紛的方式，營造理性維權(quán)的良好環(huán)境。（秦聲）